Situação muito comum em Paulo Afonso
Imagine acordar bem cedo para enfrentar um dia cheio de trabalho, ligar o computador e perceber que está sem acesso à internet. Após 2 horas de espera, até o inicio do atendimento ao público, você finalmente consegue entrar em contato com o provedor e descobre, surpreso, que seu serviço foi cortado devido à falta de pagamento da fatura mensal, mesmo tendo efetuado o pagamento corretamente. E para piorar exigem que você envie um comprovante do pagamento por um numero de whatszap que ninguém te responde.
Uma situação frustrante e injusta, mas não desesperadora.
Em casos como esse, em que o consumidor é vítima de suspensão indevida de serviços contratados, é fundamental conhecer seus direitos e tomar as medidas adequadas para resolver essa situação o mais rápido possível. A seguir, destacamos algumas etapas importantes a serem seguidas:
- Mantenha a calma: É compreensível que você fique indignado com a suspensão injusta do serviço de internet, principalmente quando sua rotina de trabalho é prejudicada. No entanto, manter a calma é essencial para lidar com o problema de forma assertiva e buscar uma solução adequada.
- Reúna a documentação: Verifique seus comprovantes de pagamento, extratos bancários e qualquer outro documento que comprove que você pagou a fatura mensal do serviço de internet. É importante ter essas evidências em mãos para respaldar sua reclamação.
- Entre em contato com o provedor: Ligue para o provedor de internet e explique a situação. Informe que você efetuou o pagamento dentro do prazo e forneça os comprovantes necessários. Solicite que o serviço seja restabelecido imediatamente e peça um prazo para que eles possam verificar a situação.
- Anote informações importantes: Durante a conversa com o provedor, registre todas as informações relevantes, como data, horário da ligação, nome do atendente e número de protocolo. Esses detalhes serão úteis caso seja necessário recorrer a medidas legais ou registrar uma reclamação posteriormente.
- Procure órgãos de defesa do consumidor: Se o provedor se recusar a restabelecer o serviço ou não oferecer uma solução satisfatória, é hora de buscar apoio dos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Entre em contato com o Procon de sua região e relate o ocorrido, fornecendo todas as informações necessárias. Eles poderão mediar o conflito entre você e o provedor.
- Inversão do ônus da prova: Caso as medidas anteriores não resolvam o problema, é possível invocar a inversão do ônus da prova prevista no Código de Defesa do Consumidor. Argumente que, diante da suspensão indevida do serviço, cabe ao provedor comprovar a falta de pagamento, e não a você comprovar o pagamento realizado. Se necessário, procure orientação jurídica para tomar as medidas adequadas.
Em casos de suspensão injusta de serviços de internet por falta de pagamento, é importante lembrar que você tem direito à prestação adequada do serviço contratado, desde que tenha cumprido com suas obrigações financeiras. Portanto, não se conforme
